Ana Sayfa

Eski Sayılar

Sektörden

Kısa-Çeşit

Etkinlikler

Bankalarımız

E-Posta

Reklam Tarifesi

Okuyucu Profili

Abonelik

Künye

BANKALARA GELECEK NESIL eCRM ÇÖZÜMLERI

PRNewswire XchangeÖ Inc. tarafindan üretilen, bireysel bankacilik kurumlari için özel olarak yapilandirilmis olan ilk ve tek staratejik eCRM çözümü Xchange for BankingÖ, bankacilik endüstrisinin baslica konferanslarindan biri olan BAI'nin (Banking Administration Institute) Retail Delivery Show'unda tanitildi. Bu yazilim süiti; bir organizasyonun her yerdeki ve her seviyedeki bankacilik profesyonellerine; bireysel müsterinin isteklerine, ihtiyaçlarina ve davranislarina derinlemesine bakis yetenegi sagliyor; sonra da onlara, bu gözlemi örgütün müsteri tabanindan elde edilen kârini artiran bir eyleme çevirme olanagi sagliyor. Xchange for Banking, firmalara subelerini koordine etme ve ilk defa merkezilesmis bir pazarlama olanagi da veriyor. Xchange, bankacilik endüstrisindeki yillara dayanan tecrübesi ile, bankalarin müsteri iliskilerini yönetmede karsilastiklari zorluklari belirledi: ? On yillik bir konsolidasyon ve maliyet indirimi, bankalarin müsterilerle ve onlara hizmet vermekte olan çalisanlarla olan bagini gevsetti. ? Bankalar; insan, bina, ve simdiki çagri merkezi, e-haberlesme, vs gibi kanallara benzemeyen muazzam ve maliyetli bir altyapi olusturdular – ancak, bunlari iliskileri kâra dönüstürmeyi için entegre edecek ortak planlanmis bir yollari yoktu, veya hangi kanalin ne zaman kullanilacagini bilmiyorlardi. ? Bankalarin, karmasik ürünleri ve müsteri haberlesmesini ve bunun sonuçlarinin ölçümünü zorlastiran müsteri iliskileri vardi. Xchange, bireysel bankacilik yapanlar için özel olarak biçilen bir müsteri degerlendirme yönetimi çözümü saglayan yegane eCRM çözümleri saticisi durumunda. Xchange for Banking, karma edilebilen ve bir bankanin belirli ihtiyaçlarini karsilamada uyumlu hale getirilebilen asagidaki önemli elemanlardan olusuyor: ? Xchange EnActÖ (ön cephe piyasa yönetimi): Sube personeline müsteri verilerini yerel kampanyalar için güçlendirme ve bunlari merkezi çabalarla koordine etme olanagi verir. ? Merkezi Pazarlama Kampanya Yönetimi: Bankalara, oldukça kisisellestirilmis ve telefon, posta, e-posta ve web yardimiyla yürütülen ve belirli hedefleri olan pazarlama kampanyalari sayesinde müsteri gözlemlerini eyleme çevirme olanagi verir. ? Bankaciliga Özgü Analitikler: Net Degerlerine Göre Zirvedeki Müsteriler, Rollover (yenileme) Firsatlari, Kâr/Maliyet Hesabi Analizleri ve Demografilere Göre Üç Aylik Büyümeler gibi metrikleri kavrama olanagi saglar. ? Xchange Real TimeÖ: Satis gücü otomasyonu ve çagri merkezi yazilimi gibi ön ofis uygulamalarini; online kanallari, sube ofisleri ve merkezi müsteri veri depolari ile entegre ederek isyerlerinin tüm CRM yatirimlarindan daha çok yatirim kâri (ROI) elde etmelerine yardim eder. Banking Administration Institute ve Xchange tarafindan yönetilen bir arastirmanin sonuçlarina göre, arastirma kapsamindaki bankalarin %70'i tüm iliski bilgisini ön cephe ile paylasmadigini ya da paylasamadigini rapor etti. Dahasi, BAI tarafindan sorgulanan banka müsterilerinin %53'ü, bankalarinin ihtiyaçlarini daha iyi karsilamada bilgiyi kullanmadiklari konusunda mutabik kaldilar. Xcange for Banking, tüm müsteri kanallari arasinda merkezi ve yerel seviyedeki pazarlamayi koordine etme araci saglayarak bu soruna hitap ediyor. Xchange Inc.'in baskani ve CEO'su Andrew Frawley, "Internet çaginin artan rekabeti, müsteri tutmayi ve müsteri degerini artirmayi günümüz ekonomisinde hayatta kalmak için önemli hale getirdi," diyor ve devam ediyor, "ayni zamanda, etkilesim kanallarindaki artis müsterilerle sürekli iliskide bulunmayi daha da zorlastirdi. Isyerleri, müsterilerin bagliligindan emin olmak için her bir iletisim kanalini entegre ederek tüm pazarlama çabalarina yakin olmalidir."