Ana Sayfa

Eski Sayılar

Sektörden

Kısa-Çeşit

Etkinlikler

Bankalarımız

E-Posta

Reklam Tarifesi

Okuyucu Profili

Abonelik

Künye

Finansal Kuruluslar için Arama Merkezi Stratejileri

ve direkt/aracisiz bankaciligi isletmenizde kullanin… Mentis " Bütün arama merkezleri, "deger"lerinin anlasilmasini satis ve iliski-kurma merkezleri üzerine kurmus sadece müsteri hizmeti kanali olarak degerlendirilmiyor artik. Key Services Sirketi arama merkezlerini " stratejik pazarlama silahi ve isletmenin gereksinimi" olarak tanimliyor." Wachovia Sirketi parekende arama merkezini, Wachovia On-Call, "müsterilerin karsilanmasini istedigi sekilde ihtiyaçlarinin karsilanmasinda" kullaniyor. Arama Mekezi Elkitabi arama merkezinin genellikle rekabet yaratan bir silah olarak degerlendirildigini iddia ediyor. Bazi endüstrilerde (katalog ile parekende satis, finansal hizmetler) arama merkezi bir iste var olmak ile olmamak arasindaki farktir. Büyük tek bir ciltte- 300 sayfadan fazla-sunlari bulabilirsiniz. 1.Bankalarin arama merkezlerinin bugünkü durumu…bunlar nelerdir, nasil yeniden tanimlandilar, bir arama merkezi kurarak nasil fayda saglanmasi bekleniyor, bu güçlü ve yeni aktarma mekanizmasini kim kullaniyor ve niye…. 2.Sirketinizin arama merkezini nasil stratejik olarak yerlestirebilirsiniz… kârinizi maksimize etmek için hedefleriniz neler olmali, basariyi garantilemek için arama merkezinizi nasil organize etmelisiniz, optimum etkinlik için aktarma kanallarinizi nasil entegre edersiniz, subelerden aramalari yönlendirmek için tavsiyeler, niye ve neyi outsource etmelisiniz ve arama merkezinizden nasil para kazanabilirsiniz…. 3.Arama merkezlerinin gelecegi açisindan bugün hangi teknolojileri uygulamaniz gerekiyor… yeni teknolojiler niye önemli, sizin operasyonlariniz açisindan en kritik olan hangisi, bugünün arama merkezi mimarisinde mikro bilgisayarlar nasil temel bir rol oynuyor, acentanizin ihtiyaci olan kritik bilgileri bilgisayarinda görmesini saglamak için neleri kesinlikle yapmalisiniz, ACD (Otomatik Arama Dagiticisi), IVR (Interaktif Sesli Yanit), CTI (Bilgisayarla Telefon Entegrasyonu), konusmayi algilama gibi teknoljik yeniliklere nasil öncelik vereceksiniz… 4.Insanlariniz – Arama merkezinizin en degerli varligini nasil gelistirir ve devam ettirirsiniz.. basarili ve uygun acentalar için kimi ise almalisiniz, basarili görüsme tavsiyeleri, insanlarinizi nasil egitmeli ve yetistirmelisiniz, acentalarinizi motive ve tesvik etmek için neler yapabilirsiniz, çalisma ortami nasil düzenlemeli ve gelistirilmeli, iyi bir telefon görüsmesi nedir ve nasil izlenir, niye ve ne zaman inbound (gelen), outbound (giden) ve grup görüsmeleri yapilmali…. 5.Sizin bugün karsilastiginiz sorunlarin çoktan üstesinden gelmis ileri görüslü finansal kuruluslardan bir düzine basarili hikaye … Teksas, San Antonio'daki Frost National Bankasi (5milyar dolar) bankanin en büyük bireysel kredi ve mevduat yaratan ofisi haline gelen arama merkezini nasil kurdu, KeyCorp'un(Cleveland, Ohio) teknoloji kolu olan Key Services sirketi nasil ekibe-dayali performans ölçümü politikasi olusturdu ve performansta yüzde 25-35 artis sagladi, Union Federal Savings Bankasi (1.9 milyar dolar) Indianapolis, Indiana, nasil en iyi bes subesi ile mukayese edilebilir düzeyde basvurulari kabul eden otomatik borç verme sistemi uyguladi, Fleet Bank Direct Financial Services, Boston, Massachusets, nasil menkul kiymet yatirim fonlarini arama merkezi araciligiyla satarak Fidelity ve diger araci kurumlarla rekabet ediyor, Franklin Bankasi (500 million dolar), Southfield, MI sicak ve kârli küçük is piyasasinda rekabet etmek için telefon bankaciligi merkezini nasil kullandi, First United National Bank & Trust sirketi (480 million dolar) Oakland, MD nasil bir yildan az bir sürede yeni arama merkezini kullanarak yüzde 2 ila yüzde 3 satis orani yakaladi, ABN AMRO (106 milyar dolar), Chicago, Illinois, nasil arama merkezi acentalarinin bir tusla bütün müsterilerin kayitlarina ulasmalarini saglayacak middleware uyguladi. Old Kent Bank (13.2 milyar dolar) Grand Rapids,MI arama merkezini nasil hem satis hem de hizmet için ön-uç (front-end) aktarma kanali haline getirdi, Chase Manhattan Bank, New York, New York müsteri tatminini saglamak ve arama merkezi standartlarini gelistirmek için konusmalari nasil izliyor, Firstrust (1.5 milyar dolar) Philadelphia, Pennsilvania, nasil Windows teknolojisi araciligi ile tam iliski görüntüsünü acentalarina veriyor, AmSouth Bank (18 milyar dolar), Birmingham, Alabama, eski siteminden arama merkezi agentalarina veri aktarimi sorununu nasil çözdü, The Bank of Louisville (1.3 milyar dolar) Louisville, KY nasil bir ayda daha öncekiyle karsilastirildiginda 50,000 daha fazla aramayi kaldirabilecek VRU( Ses Yanit Ünitesini) uyguladi. Mellon Bank (44 milyar dolar) Pittsburgh, PA nasil bütün subelerine kisiden-kisiye uzmanlasmis hizmet götürmek için yaratici video magazalarini arama merkezi uzmanlari ile birlikte kurdu Hangi teknolojinin kullanildigini ögrenecek, deneyimli bankacilarin tavsiyelerine ulasacak, sistemler hakkinda daha fazla bilgi almak için gerekli isim ve adresleri bulacaksiniz. Kendi arama merkezi uygulamalarinizin dogrulugunu onaylamaniza yardim edecek, sizi dogru metodolojiye götürecek, pahali ve zaman kaybettiren yanlis adimlar atmanizi engellemeye yardimci fikirler edineceksiniz. 6. Ülkedeki en gelismis ve yaratici arama merkezi saglayan 120'den fazla sirketten çözümler… Ürünleri ve hizmetleri • Otomatik Arama Dagiticilari (ACD) • Otomatik Numara Teshisi (ANI) •Arama Merkezi Uygulama Yazilimi • Arama Merkezi Tasarimi • Arama Merkezi Mobilyasi •000 Arama Merkezi Sitesi Seçimi • Aramanin Izlenmesi Yazilimi • Arama Izleme/Yönetim Yazilimi • Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) • Konferans/Seminer • Danismanlik •Kontak Yönetimi Yazilimi • Müsteri Mutlulugu Hizmeti • Müsteri Hizmeti Yönetimi Egitimi • Aranan Numaranin Belirlenmesi Hizmeti (DNIS) • Olaganüstü Durumdan Kurtulma • Tahmin Etme ve Zaman Çizegesi Yazilimi • Inbound Telepazarlama Hizmeti • Outbound Telepazarlama Hizmeti • Interaktif Ses Yanit (IVR) •Internet Telefonculugu •ISDN Donanim/Yazilim • LAN tabanli Telefon • Middleware • Yetenege bagli Yönlendirme • Konusma ve Sesin Taninmasi • Sistem Entegrasyonu • Telefon Sistemleri • Ses Tanima Ünitesi (VRU) Firmalarin isimlerini, adreslerini ve telefon numaralarini, ürünlerinin ve hizmetlerinin tanimlarini ögreneceksiniz. Kurumuzda hemen kullanabileceginiz belirsiz kaynaklarin belirlenmesine yardim edecek yeteri derecede bilgi. Ayrica finansal hizmet sektöründe arama merkezi sunan baslica sirketlere iliskin detayli incelemeleri bulacaksiniz. Kaç tane bankaya hizmet verdiklerini, hangi donanim ve yazilim platformlarini kullandiklarini, hangi veri tabanini desteklediklerini, ne tür hizmetler sunduklarini ve fiyatlarini ögreneceksiniz.