Ana Sayfa

Eski Sayılar

Sektörden

Kısa-Çeşit

Etkinlikler

Bankalarımız

E-Posta

Reklam Tarifesi

Okuyucu Profili

Abonelik

Künye

MÜSTERI ILISKILERI YÖNETIMI PROJELERI

Sirket ,elektronik çagri merkezi yönetimi ve is akisi yönetimi sayesinde, kendi formlarini tanimlayabiliyor. Sirketin tüm departmanlari ve kanallariyla olusan bütün is akislarini sistemde takip edilebiliyor. Aktivite yönetimi, kullanici bakimindan ajandalari içeriyor ve bu ajandalarin altinda aktivite islerinin ,formlarin toplanabilmesini sagliyor . Hem müsteri bazli , hem de kanal bazli çalisiyor .Yani bir aktivitenin hangi müsteri için yapildigini, hangi satis temsilcisi kanali tarafindan yapildigini, ajandalardan takip edebiliyorsunuz . Tüm sirket ,belli bir ajanda altinda ,belli aktivitelerle çalisabiliyor. Ekip yönetiminde özellikle bireysel satilan ürünlerde , elementer sigortacilikta , online kulvarda çok hizli direktif verebilme özelligine sahip olabiliyorsunuz . Hayat sigortaciliginda ise ilistrasyonlarin ortamlariyla ilgili özellikler ve ilistrasyon direktif verme özelliklerini tüm is akisina uygun olarak, hizli bir sekilde elde etmek mümkün . Kampanya yönetimi , sirketin kampanyalarini yönetmek için sirketin bilgi yönetimi sistemiyle tam bir CRM ürün ailesi olarak hazirlanmis durumda .Bir çok sirkette su an bu sistem uygulaniyor. Sistemde belli figürler var , bu figürler otomatik olarak sistem tarafindan hazirlaniyor . Sistem içerisinde bir kalite kontrol islemcisi var , tipki fabrikalarda ki gibi .Ürün çiktiktan sonra verilerin gerçekten dogru olarak yapildiginda bu ürün sistemde mühürleniyor. Daha sonra bunlar, güvenli bir biçimde muhasebeye entegre ediliyor. Bu sistemde çagri merkezleri, müsterileri farkli segmantasyon kriterleri ile inceleniyor ; Adresler , telefon numaralari , e-mail adresleri, kredi kartlari , banka hesap numaralari , dahil oldugu gruplar , vekiller, ortaklar, birbirleriyle ve müsterileriyle iliskileri ve daha bir çok veri sistem içerisinde farkli belirlenebiliyor. Bu bilgiler , diger veriler altinda takip edilip ,ürünler yayinlanirken, fiyatlandirmada, komisyonlandirmada , ödeme planinda kullaniliyor. Müsteri bilgilerinin ,sistem içerisinde takip edilebiliyor olmasi, hem bankalar ,hem de sigorta sirketleri için çok önemli bir unsurdur. Daha önce neydi ,simdi ne oldu, degisimler neler, bu sorular sistemde tarihçeli olarak görülebiliyor. Mükerrerlik kontrolü, bilgisayar sisteminin en önemli özelligi. Özellikle de Türkiye'de . Puanlama sisteminde ise, gerek bireysel gerekse kurumsal müsterilerimizin belli özelliklerine puanlar vererek müsterilerin bilgileri gruplandiriliyor. Böylelikle müsterileriniz arasinda belli analizler yapmak mümkün oluyor . Gerek bankalarda, gerekse sigorta sirketlerinde farkli kaynaklardan gelen merkez bankasindan , kendi kurumunuzdan ve iç organizasyonunuzdan gelen bilgileri ve uyari mekanizmalarini kontrol etmeniz mümkün. Çok büyük organizasyonlarin tanimlanabilmesine iliskin yapilar var. Bir hayat sigortasi sirketi , bir sube olabilir veya satis temsilcilerinden olusan direkt satis örgütü olabilir. Birbirine olan bagliliklari çok çok farkli olabilir satis temsilcilerinin ekipleri , aileleri özellikle hayat sigorta sirketlerini çok etkileyen bu satis grubu organizasyon yapi tanimlari içeriyor ve bunlar kontrol bilgilerini dahil etkileyebildikleri için tanimlamalarini çok düzgün olarak yapilabilmesi ve takip edilebilmesi gerekiyor. Bunlarin aileleri ile olan yapilarina baktigimizda anne , babalarin tanilanabilmesi bankalarin gene diger banka ve subeler ile kendi konularinda baglanabilmesi gerekir. Geleneksel sigortaciligin, operasyonel sigortaciliktan farki; elementer sigortacilikta fiyatlandirmayi hizli çikartabilmeleridir. Çagri merkezinde bir sigortalama isleminde fiyatlandirma konusunda bir kargasa yasanmasi durumunda müsteriyi kaçirirsiniz . Internet üzerinde ise müsteri istedigi anda fiyatlandirma yapilabiliyor. Örnegin bir müsteri arabasini sigortalamak istiyor diyelim kendisi ekranda göremiyor ama operatör ekranda arabanin tipini ,markasini, yilini görüyor ve fiyatlandirmayi bu bilgiler dogrultusunda hemen yapilabiliyor. E-mail yoluyla hemen liste ve uygulama gönderebiliyorsunuz .Dolayisiyla bu sistem çagri merkezlerinin çok düzgün kullanilabilmesine yönelik bir çalismayi içeriyor müsteri memnuniyeti ve çalisanin entegre olmasi baslica amaç . (Ercan Tufan)/ EPSILON / INTERNET BANKACILIGI SEMINERLERI (FUNDA CAN)