   |
|
|
ÇOKLU KANALLARIN ENTEGRASYONU Bu
günlerde bankaların çoğunun müşterilerine ulaşmak için
birçok farklı satış kanalları var. Gerçekten de ATM, telefon,
internet bankacılığı ve benzeri erişim kolaylıkları sunmamış olsalar müşterilerini
kaybederlerdi. Fakat, yeni teknolojinin ve ilave satış kanallarının yönetimi
baş ağrısı yaratabilir. Bir
Satış kanalının tanıtılması ile birlikte buna destek sağlamak için
tescilli sistemlerin geliştirilmesi gerekir. O zaman da her bir sistemin kendi host
sunucusu, aracı yazılım ve satış kanalının yanısıra kendi sistem yöneticileri,
yazılım programcıları ve güncelleme elemanları vardır. Satış kanalları
arasındaki entegrasyon eksikliği şu anlama gelebilir: bir müşteri bir
ATM'de bir işlem yürütür ve sonra aynı gün içinde bankasının çağrı
merkezini arar, öğrendiği yegâne şey bakiyesinin güncelleşmemiş olmasıdır. Önceki
adı Ikoss Van olan Almanya'nın
Aachen şehrindeki Atos Payment Systems
şirketi bunun çözümünü bulduğuna inanıyor. Bir bankanın, aracı yazılımı
atıp, onu host sunucusunun altında
tek sunucu üzerinde bir platform ile değiştirebilmesine olanak tanımak için,
Atos şirketince Poseiden Financial Services Platform (FSP) adında bir ürün
geliştirildi. FSP, bağlanmış olan satış kanallarının ihtiyacı
olan tüm modülleri içeriyor. Bu modüller: bir yetki modülü, bir güvenlik
sunucusu, bir internet hizmeti, bir host arayüzü ve bir ev modülü, internet ve telefon bankacılığı. Bir
işlem monitörü/denetleyicisi farklı
satış kanallarından gelen talepleri yönlendirir. Kanaldan kanala değişiklik
arzeden işlem protokolü FSP sayesinde bir yüksek protokol haline dönüştürülür.
Bu ise taleplerin, platform dahilindeki fonksiyonlardan herhangi birine doğru yönlendirilmesine
olanak tanır. Daha
az Donanım Atos'un
bankacılık bölümünün satış müdürü Juergen Hellmann "Her bir
uygulamanın tüm bilgisi; ister çağrı merkezi modülü, ister yetki, veya güvenlik
modülü olsun, eşzamanlı olarak her bir satış kanalı için
mevcuttur," diyor ve ekliyor "Daha önceleri her bir satış kanalının
kendi yetki sistemi, güvenlik sistemi ve diğerleri vardı, ancak FSP'nin
kullanımı ile şimdi platforma bağlanan her bir yeni satış kanalının tüm
uygulamalara anında erişim imkânı var. Böylece yeni kanalların ve ürünlerin
pazarlanmasındaki zaman azaltılabilir." Hesap detaylarının güncelleşmesi
ve donanım/yazılım için bakım hizmeti tek bir platforma indirgenir ve bu, tüm
kanallar arasında derhal ve eşzamanlı olur. Bir
müşteri bir gün içinde birden çok satış kanalını kullanabilir, çünkü
bu kanalların herbirinde yer alan bakiyeler arasında herhangi bir tutarsızlık
olmayacaktır, bunun nedeni ise işlem yapıldığı anda bakiyeler hemen güncellenmesidir. FSP,
birçok tescilli sistem ile ilişkili olan maliyetleri de azaltabilir. Bu konuda
Hellmann "Tüm satış kanalları tek bir platforma bağlanıyor, öyleyse
bu çarpcı bir şekilde donanım azalması sonucunu getirir" demektedir.
Gerçekten de FSP'nin monte edildiği bankalar için Hellmann'ın değindiği
tahmini maliyet azalması %40 civarındadır, ancak durumdan duruma farklılık
göstermektedir. Bu ürünün maliyeti, projenin kapsamına bağlı olarak DM
10,000 ile DM 1,000,000 arasındadır. Ürün yeni olduğu için Atos'un yatırım kârına dair verileri yoktur. 1998'in
sonunda, ikisi Almanya'da olan üç Avrupa bankası FSP'yi monte etme sürecindeydi
(Atos bunların isimlerini vermiyor). Şirket bu yılın ikinci çeyreğinde
halka arzı planlıyor. FSP
kullanımı konusunda Atos'un
hedefleri arasında küresel bankalar var, çünkü bu onlara dünya çapındaki
işlemlerinin ve yönetimlerinin merkezileşmesi konusunda yardımcı
olabilecektir. "Örneğin" diyor Hellmann, "bir Amerikan bankası,
dünya çapındaki tüm operasyonlarının veya sadece İngiltere'deki bir şubesinin
operasyonunun veya İngiltere'deki tüm operasyonlarının bilgisine eşzamanlı
olarak erişebilir yada onu güncelleştirebilir. " İngiliz
DMR Consulting Group'un başdanışmanı
Gerry Growney, FSP'yi Birmingham'da bir şovda gördükten sonra şu değerlendirmeyi
yaptı: "Yeni müşteri gereksinimlerinin geliştirilmesinde kolaylık sağlayacak
olan sağlam ve esnek bir dizayn." FSP'yi
yine gösterimlerden birinde tanıyan İngiltere'deki Global Insight Group'un danışmanlarından biri olan David Cole ise
şöyle diyor: "İlk bakışta birçok finansal kurum için iyi bir çözüm
olarak gözüküyor. Bir yere varmayan benzeri çok şey gördüm, ancak bu
makul ölçüde kapsamlı görünüyor."
|
