   |
|
|
ÇAĞRI MERKEZLERİ CPG
Ericsson, Ericsson Solidus e-Care çözümünü Türkiye pazarına sundu.
Solidus e-Care sayesinde, çağrı merkezleriyle telefonun yanı sıra e-posta
ve çat yoluyla da iletişim kurulabiliyor. CPG
Ericsson, Solidus e-Care çözümünü Bilişim 2001 Fuarı'nda ve Bilişim
Zirvesi'ndeki seminerlerinde ayrıntılı olarak tanıtıldı. Arka planda sürekli
olarak çalışan bilgi bankası sayesinde sanal müşteri temsilcisi ve
otomatik e-posta yanıtlama gibi üst düzey hizmetler sunulabiliyor. Ayrıca,
web sayfasına konulan bir Java Applet sayesinde müşteriler bilgi bankasıyla
çat yapabiliyor ve tek tuşlama ile müşteri temsilcisiyle çat seçeneğini
seçebiliyorlar. Her
iki durumda da müşteri sorduğu sorularla ilgili web adreslerine otomatik
olarak yönlendiriliyorlar. Solidus
e-Care, gerçek zamanlı arayüzü sayesinde sanal çağrı merkezi uygulamalarını
sorunsuz olarak destekliyor. Zamanla daha çok firmanın işletme giderlerini düşürmek ve sağladığı
servis kalitesini yükseltmek amacıyla çağrı merkezi teknolojisi çözümlerini
benimsemesi bir sürpriz değildir. Çağrı merkezleri, işletmelere, müşterileriyle merkezi
bir noktadan, daha düşük maliyetli bir altyapı üzerinden, daha etkili iletişim
kurma olanağı veriyor. Telefon görüşmelerinin ve veri işleme süreçlerinin
eşzamanlı gerçekleşmesini sağlayan çağrı merkezleri, kurumlardaki iş akışlarının
verimliliğini artırıyor. Ericsson’un çözüm portföyü, MD110 çağrı merkezi, BP
çağrı merkezi ve Solidus eCare kontak merkezini içeriyor. Bu sistemler,
gelen ve giden çağrıların verimli bir biçimde dağıtılmasının yanı sıra
pek çok ek fayda sunuyor. Avantajlara Bakış· Müşteri
memnuniyeti değerlendirilebiliyor. · Pazarlama
kampanyaları süresince satış sorgulama biçimleri analiz edilebiliyor. · Mevcut
müşterilere ilişkin güncelleme yapılabiliyor. · Satışa
yönelik aramalar için kullanılan süre artırılabiliyor. · Çalışanlara
destek verilebiliyor. · Müşteriler
ve çalışanlar eğitilebiliyorlar. · Müşterilerin
kurumsal gereksinimlerine göre uyarlama yapılabiliyor. Business Phone(BP) Çağrı Merkezi Solidus
e-care Kontakt Merkezi
|
