   |
|
|
MULTIMEDIA CİHAZLAR Perakende finansal kuruluşlar, pazara erişimi genişletmeyi ve kanalları çeşitlendirmeyi araştırırlarken, buna orantılı bir şekilde self servis cihazların önemi giderek artıyor. Bu cihazlar, bankalara hem umumi hem de özel alanlarda varolmaları imkanı sağlıyorlar, ve de olgunlaşmış bir şubenin getirdiği maliyet olmaksızın çarpıcı bir işlevsellik sunuyorlar. İnternet ve telefon kanalları yoluyla mümkün olamayacak şekilde bankayı kamuoyunun gözü önünde tutuyorlar. Bununla birlikte, standart ATM cihazları gitgide çeşitlenen bankacılık ağının gereği olan işlevselliği ve görsel çekiciliği sunamazlar. Basit bir nakit para çekilmesi işleminden borçlar ve ipoteklere dair tavsiyede bulunmaya kadar makinelerin gerektirdiği herşeyi idare edebilecek hizmet seviyesini sunamazlar. Bankalara etkileme gücü yüksek hizmetler sağlama imkanı veren multimedia yeteneği, bu problemin çözümü olarak görünmektedir. Self servis cihazlarına kusursuz ve canlı grafikler sağlamak için gerekli olan teknoloji bir süreden beri mevcuttur. Yinede, kuruluşlar self servis cihazlardaki gelişmiş medya potansiyeli gücünü kullanmakta yavaş kalmaktadırlar. ATM piyasasına gelince, NCR’ın self servis bankacılığının başkanı Simon Rubin’in dediğine göre mevcut cihazların formatı ile oynamamak için önemli nedenler vardır. “ATM’ler, ortalama bir yerde bir yıl içinde 50-60,000 arası işlem yapan ağır yük hayvanlarıdır.” Rubin, bu cihazların işlevselliklerinin değiştirilmesinin bunlar üzerinden yapılmakta olan işlem miktarını çok önemli bir biçimde azaltacağına da işaret ediyor. “ATM’ler üzerinde daha çok iş yapmaya kalkarsanız ilk plandaki üç şeyi tehlikeye atan risk alırsınız: maliyetleri azaltmak, geliri yükseltmek ve müşteri ilişkileri yönetimini geliştirmek. Bu üç etken dengeli olmak zorundadır ve ayrıca şöyle bir tehlike daha vardır: platforma multimedia işlevselliği getirmek, düşük işlem hızına, gelirleri tehlikeye atmaya ve her bir işlem için ortalama maliyetin yükselmesine sebep olacaktır.”
|
