   |
|
|
DOĞRUSUNU YAPMAK Bankalar, müşterilerinden gelen talebi karşılarken güvenilir bir
e-ticaret stratejisi yürütme konusunda gittikçe artan bir baskı altındalar. Bireysel Bankacılıkta e-ticaret Üzerine Stratejik Odak Raporu’nda sözü edildiği gibi; iyi haber şu: e-ticaret sadece teknolojinin üstesinden gelebileceği bir şey değildir, kötü haber: bankanız e-ticaret konusunda gerekli harcamayı yapmıyordur. Rapor, etkileyici bir web sitesi yaratmanın dışında göz önüne alınması gereken diğer etkenlerin ayrıntılarına giriyor. Personel eğitimi gibi sorunlar en azından sağlama alınmalı; personel sıradan bir e-müşteriden daha teknolojik bir bilgiye sahip olmalı, ve şu gerçeği görmelidir: bankanın ürettiği pazarlama literatürünün her bir adımı onun web adresinin ağırlığını taşımalıdır. Teknolojik açıdan bakıldığında rapor, internet üzerinde e-ticaret açma stratejisinin tahmini maliyetinin, dijital TV ve akıllı kartların sunumu gibi ileri teknolojiler beklenmedik masrafları temsil ederken, 1 milyon dolar ile 5 milyon dolar arasında değiştiği bulgusunu veriyor. Ve halen bu işlemi yapan birçok banka için, bir e-ticaret işleminin net maliyet merkezinden net kâr merkezine doğru kendini biçimlendirmesi yıllar sürecektir. “Günümüzün trendi, işlemlerin on-line olmasına olanak tanıma yönündedir. Bu ileride daha da hızlanacak. E-ticaret ortamı için dizayn edilen tüm ürünler, bugün için olmasa da sonuçta gerçekleşecek olan on-line ticaret ve yönetim için hazırlıklı olmalıdır. Ticari işlemsel sistemler doğrudan tüketici verileri sistemlerine bağlanmalıdır.” İleri planlama burada bitmiyor. Üretim dizaynı da çoklu platform için uygun olmalıdır. Bankalar, şimdi çoklu ticaret için hazırlanıyor olmalıdırlar. Bunu, bir mobil telefonun ya da bir el terminalinin küçücük ekranı üzerinde en az veri değişimi ile çalışmasına olanak tanıyacak biçimde ürünlerini dizayn ederek yapmalıdırlar. E-ticaret girişimleri, varolan herhangi bir bütçeyi çarçur edecek ve ayrıca bir bütçe gerektirecek olmasına rağmen, en başından itibaren departmanlar arası bağlantılar tesis edilmelidir. “İşletme verimliliğini başarmak kolay değildir. E-ticaret bankanın ileri konumda olan avantaj sunma yeteneğinin görülebilir bir ifadesidir. Bankanın sadece bir bölümünün çağa uygun olduğu mesajı verilirse bunun markalama üzerinde negatif bir etkisi olacaktır.” Mevcut bulanık yasal çatı içinde bir e-ticaret stratejisi inşa etmek zordur ve ileriye gidişi yavaşlatacaktır. Raporda iki zıt bakış açısına yer veriliyor. Taylor Joynson Garret adlı avukatlık bürosunun IT gurubu başkanı Glyn Morgan “Internette bir şey yapmak istediğinizde, örneğin çivi satmaktan bankacılık yapmaya kadar, yapmayı arzu ettiğiniz şeye uygun dizayn edilmemiş bir şeye bakıyorsunuz. O zaman da ihtiyaçlarınızı karşılamak için geleneksel olarak dizayn edilmiş yasal yapıyı yargılamak ve çıkarlarınıza uydurmak zorundasınız” diyor. Royal Bank of Scotland’ın elektronik iletişimler başkanı Bill Bougourd ise mevcut yasal yapının kitabına uydurulmasının daha az bir gereksinim olduğuna inanıyor ve şöyle diyor: “Sanırım e-ticaret yasası mükemmellikten uzak, ancak düzgün bir şekilde yönetiliyoruz. Dikkate alınması gereken bir veri koruma yasamız var, ve tüketici ve sözleşme yasamız da mevcut. Yasa mantıklı ve iyi de anlaşılıyor.” Raporda ifade edildiği gibi, zaten yerli yerinde olan bir şeyle çalışmak tasarım ve on-line bankacılığın faaliyet alanı üzerine önemli kararlar almak anlamına geliyor. Önemli sorunlar ise on-line kontratların nasıl uygulanacağı, on-line imzaların güvenirliği ve e-müşteriler ile uzaktan yapılacak etkileşimin doğurduğu olası taahhütlere ilişkin. Yürürlükteki şifreleme standartları karşı tarafın doğrulanmasını sağlar. Bankalar, on-line sözleşme terimlerinin kabul edildiğine dair ayrıntılı bir belgeyi e-mail kanalıyla sağlamalı ve müşteri de bu makbuzu onaylamalıdır. Ancak bu iki taraflı onay tamamlandığında on-line sözleşme bağlayıcı olacaktır. Rapora göre “ İhtiyatlı bireysel bankacılar, elektronik imzaların genel bir uygulama olması ve bunların iris izi ya da parmak izi gibi bireye özgü olması şeklinde yaygınlaşması olasılığına kadar PIN/parola tanınması ve döküman onayını tercih etme eğiliminde olacaklar.” E-ticaret stratejisi formüle eden bu bankalar için rapor okunması gerekli bir kaynak. E-ticaret stratejisi yürütmekte olanlar için de enteresan bir okuma kaynağı. Rapor sadece etkin bir kontrol listesi sağlamıyor, bunun yanında Avrupa’nın ilk on-line bankası First-e’yi de kapsayacak şekilde, diğer bankaların aynı engellerin nasıl üstesinden geldiğine dair bilgileri de sunuyor. -son- (yayına hazır)
|
